“Vender por internet” es una canción que ya tiene más de 10 años de antigüedad.  El concepto del “e-commerce” fue uno de los pilares de la eclosión de internet a finales de los 90, y por aquel entonces parecía que no abrir y aprovechar el canal online era poco menos que una estupidez. Lo cual provocó, lógicamente, que muchos se lanzasen de cabeza a esto del comercio electrónico con más fe que conocimiento… con los consiguientes fracasos y malas experiencias.

Leo al respecto un estupendo artículo que publica Juan Luis Hortelano en Tecnorantes. En realidad es la transcripción de un mail que envía a un cliente/amigo, alertándole de los puntos oscuros del comercio electrónico: no porque piense que no es una buena idea, sino porque hay que ejecutarla bien para que dé resultados, o si no mejor no hacerlo. O más gráficamente:

¿Cuáles son algunas de las cuestiones a tener en cuenta que se ilustran en ese artículo?

• La absoluta necesidad de complementar la web transaccional de una atención al cliente solvente, rápida, eficiente y multimedia.
• La importancia de la logística tanto para conseguir la satisfacción del cliente como para que la venta online no se convierta en un caos ingobernable.
• La adaptación de las herramientas de venta a las características propias del canal: usabilidad de la web, proceso de compra claro y sencillo, adaptación multilingüe, herramientas adicionales para reforzar la compra (zooms, previsualización, personalización), etc.
• La integración de la venta online con otros procesos de la empresa: almacenes, logística, facturación… de forma que sea controlable y escalable.
• La necesidad de utilizar herramientas de marketing adaptadas al canal online, así como un presupuesto bien dotado que ayude a generar el necesario flujo de clientes a este canal.

En definitiva, unas alertas más que convenientes cuando uno se plantea el lanzarse al mundo del comercio electrónico.

O tienes una visión muy clara dentro de la empresa de lo que quieres, y un presupuesto y recursos mas o menos claros, o todo lo demás es perder tiempo y dinero.